通知公告

关于印发灌南县机关工作人员日常行为规范(试行)等2份文件的通知

发布时间:2017年08月28日 来源:财政局 点击:[1]


灌工委发〔2017〕33号

关于印发灌南县机关工作人员日常行为规范(试行)等2份文件的通知

各乡镇党委、政府,各园区管委会,县委、县政府各部门,县各直属单位,驻灌部省市属单位:

        为推动县乡机关、窗口行业作风整治提升活动深入开展,规范机关工作人员的日常行为,塑造文明和谐机关形象,打造“手续最简、效率最高、服务最好”的灌南服务环境品牌,营造“服务群众、服务企业、服务客商”的营商环境,提升服务水平,不断激发广大干部职工“热爱灌南、奉献家乡”的工作热情,加快省级卫生、文明城市创建步伐,为建设“强富美高”新灌南贡献力量,经县委组织部、县机关工委、县督查办、县政务办共同研究,制定《灌南县机关工作人员日常行为规范(试行)》、《灌南县机关窗口工作人员日常行为规范(试行)》,现印发给你们。请各单位高度重视,结合各自实际,认真组织学习,严格遵照执行。县委组织部、县机关工委、县督查办将组织督查,督查结果纳入年底目标考核。各单位在试行过程中如有好的意见和建议,请及时反馈至县机关工委。

        附件:1、灌南县机关工作人员日常行为规范(试行)

              2、灌南县机关窗口工作人员日常行为规范(试行),

中共灌南县县级机关工作委员会

2017年8月9日

附件1:


灌南县机关工作人员日常行为规范(试行)


        第一条为进一步规范全县机关工作人员的日常行为,提高机关工作人员的道德修养和综合素质,塑造文明和谐机关形象,提升服务水平,不断激发广大干部职工“热爱灌南、奉献家乡”的工作热情,加快省级卫生、文明城市创建步伐,为建设“强富美高”新灌南贡献力量,根据县委县政府工作要求及《国家公务员行为规范》等法律法规,制定本规范。

第一节仪表整洁举止端庄

        第二条工作人员衣着得体、端庄大方,工作时间提倡着正装,不穿背心、短裤、拖鞋等。

        第三条男同志仪容整洁,不留长发;女同志化妆要大方适度,佩戴饰品要庄重得体。

        第四条姿态端雅、自然大方。站坐姿势要端正,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

        第五条在办公室与他人在一起及参加公务活动时,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜等。

        第六条讲究公共卫生和个人卫生,做到办公室内整洁,文件材料摆放有序,窗明几净。

第二节会议外出维护形象

        第七条参加会议要提前十分钟到场,因故不能参加要请假;开会时不随便讲话和走动,重要内容做好记录;将手机调至静音或关机状态,确需接打电话要离席,不要影响会议。

        第八条外出工作要按规定履行请假手续,批准后方可外出;临时外出告知办公室。

        第九条外出工作要认真负责,礼貌待人,做好记录,及时汇报。

        第十条答复问题要符合法律法规和政策,符合上级党委政府工作要求,不要随意答复。

        第十一条不在外单位谈论本单位的人际关系和工作秘密,维护本单位形象和利益。

第三节礼貌待客优质服务

        第十二条接待客人要用文明礼貌用语,如“你好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“请稍等”等;送别客人时,要主动说“再见”、“走好”等。

        第十三条同客人谈话时,语言表达要得体,谈吐文雅,不能夸夸其谈,禁止说粗话、脏话;对别人讲话不赞成时,可适当发表个人看法,不能讥笑讽刺对方。

        第十四条接听电话时,应使用礼貌用语;通话中要态度谦和,语音适中;通话内容要简明扼要,节省时间;遇到对方要找的人不在,应告知被找人,方便及时联系。

        第十五条对基层反映的问题和要求,要坚持“马上就办”,不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误;对不合理要求和一时不能办理的,要做好解释工作。

        第十六条对到机关办事的人员,要服务周到。对所办事宜,要迅速办理;答复问题要全面、具体、明确,使办事人员明确规定,熟悉程序,清楚内容。

第四节遵纪守法维护公德

        第十七条在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致,认真学习党纪、政纪和国家的法律法规,严格遵守各项规章制度,坚决同以权谋私、贪污腐化、行贿受贿等腐败现象和违法行为作斗争。

        第十八条按时上下班,不迟到,不早退,不擅离职守,上班时间不得使用手机、电脑做与工作无关的事。

        第十九条严禁到不健康的场所娱乐、消费;严禁购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品;严禁酗酒、赌博和打架斗殴。

        第二十条严禁参加“法轮功”等邪教组织和其他非法组织;严禁参与封建迷信活动;严禁组织、纵容和参与集体上访。

        第二十一条发扬家风美德,敬老爱幼,家庭和睦,积极参加志愿服务等公益事业,建立科学、健康、文明的生活方式。

        第二十二条同事之间坦诚相待,团结友爱,互相关心,互相爱护,互相帮助,互相支持。

        第二十三条在办公区内,不得大声喧哗、嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。

        第二十四条外出时,必须遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时,要按秩序上下,严禁携带违禁物品,要主动给老人、儿童、孕妇和伤、病、残人员让座;在购物、餐饮、娱乐等场所,要自觉遵守有关规定,积极维护良好秩序。

        第二十五条爱护公共财物,做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为时,要及时制止或检举揭发。当公共财产遭受自然灾害时,要挺身而出,积极抢救。

        第二十六条遇到人民群众生命财产受到严重威胁时,做到见义勇为,积极救助。

第五节安全管理上岗规范

        第二十七条对公共财物要妥善保管,落实安全防范措施。个人现金,有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时必须关门上锁;下班时必须关好、锁好办公室门窗、抽屉、橱柜等。

        第二十八条值班人员要尽职尽责,严禁擅离职守,认真履行交接班手续。值班时,要认真做好来电、来文的接收和记录;对陌生人要进行详细询问,遇有紧急情况要妥善处置,并迅速向领导和有关部门报告。

        第二十九条做好安全用电工作,禁止在办公室内乱拉、乱接电源线;不准私自改变房间内的线路布局;使用的电器严禁超负荷;下班时,必须将各类电器电源关闭。

        第三十条爱护公共消防器材和设施;严禁将易燃易爆等危险品带入办公区;严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。

        第三十一条严格遵守交通法律法规,严禁无证驾车、酒后开车和超速行车。汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放,并注意上锁,以防丢失。

        第三十二条自觉遵守各项保密规定,严守保密纪律。

        第三十三条到外单位办事,要自觉遵守所到单位有关规定,需要登记或出示证件时,要主动配合。

        第三十四条工作时间不得带家属子女、亲朋好友到办公室做与工作无关的事情。

第六节保护环境讲究卫生

        第三十五条积极参加绿化、净化、美化环境的有益活动,自觉爱护花草、树木和各种公益设施,做到不攀折,不践踏,不乱砍乱伐,不乱刻、乱涂、乱划。

        第三十六条禁止随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物;不乱搭乱建,不乱堆乱放。

        第三十七条爱护公共卫生,积极参加环境卫生扫除活动,注重办公区、宿舍区、楼道等公共场所卫生。

        第三十八条积极参加全民健身活动,采取多种方式加强体育锻练。

        第三十九条严格执行卫生防疫的有关规定,办公室、会议室、宿舍等要定期搞好消毒,经常开窗通风,减少病原体的传播途径。

        第四十条养成良好的卫生习惯,预防各种疾病。发现传染病疫情,迅速报告防疫部门和医疗机构,及早隔离治疗。

        第四十一条本规定适用于全县机关单位,其它企事业单位可参照本规定执行。

        第四十二条本规定由中共灌南县县级机关工作委员会负责解释。

        第四十三条本规定自公布之日起试行。

附件2:


灌南县机关窗口工作人员日常行为规范(试行)


        第一条为进一步规范全县机关窗口工作人员的日常行为,打造“手续最简、效率最高、服务最好”的灌南服务环境品牌,营造“服务群众、服务企业、服务客商”的营商环境,提升服务水平,创建文明窗口,展示部门形象、政府形象,特制定本规范。

第一节服务用语

        第二条窗口工作人员在接待服务对象时一律使用普通话。

        第三条接待服务对象要主动打招呼,使用“您好,请坐,请问您办什么事,我能帮您做什么,请您稍等,让您久等了”等礼貌用语。办理完毕后要说“您慢走,再见”。

        第四条接听电话时首先讲:“您好,我是xxx局(委、办)窗口”。

        第五条遇到服务对象咨询非本窗口业务时,应回答:“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象指引到相应的窗口。

        第六条当服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您,欢迎您监督和帮助”;受到服务对象表扬时要讲:“谢谢,这是我们应该做的”。

        第七条办理行政审批业务时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少xxx材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据xxx规定,您的xxx不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是xxx窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”等文明用语。

        第八条禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映”、“没看见我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“这是规定,你懂不懂”等。

第二节仪表形象

        第九条工作人员在接待服务时要有饱满的精神状态,要做到“微笑服务”。

        第十条衣冠整洁,正装上岗。在工作时间,窗口工作人员要按部门要求进行统一着装。不穿奇装异服,不穿短裤、背心、拖鞋等。

        第十一条姿态端雅、自然大方。站坐姿势要端正,在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

        第十二条男同志仪容整洁,不留长发;女同志化妆要大方适度,佩戴饰品要庄重得体。

        第十三条保持窗口卫生,不随意吐痰、乱扔杂物等。

        第十四条服务区整洁整齐,服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。

第三节工作态度

        第十五条接待服务对象时,要主动起立打招呼,请其就坐,然后再为其办理业务。要做到“三样三好三声”:领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样;迎客“你好”、事情“办好”、送客“走好”;来有迎声、问有答声、走有送声。

        第十六条服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到主动热情,百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

        第十七条对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次答复清楚,能够一次办结的事项一次办结。

        第十八条要以书面形式一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

        第十九条接待服务对象要热心、诚心、耐心,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,做到有则改之、无则加勉。

        第二十条服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵、争辩,及时向值班领导汇报,予以解决。

第四节工作纪律

        第二十一条严格遵守各项规章制度,在工作岗位做到不吸烟,不吃零食,不说笑打闹,不大声喧哗,不扎堆聊天,不使用手机、电脑做与工作无关的事,不将非工作人员领进办公区。

        第二十二条严格遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、不早退,不擅离工作岗位。

        第二十三条自觉执行有关法律法规,依法实施审批,严格办事程序,建立“马上办”机制,及时有效办理行政审批手续。

        第二十四条坚持原则,秉公办事,廉洁勤政,优质服务,树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要,损坏单位和政府形象。

        第二十五条窗口工作人员必须牢固树立大局意识,处处以部门的工作和形象为重。在工作中应相互尊重、团结互助,遇到问题多请示、多商量、多沟通,努力创造团结合作、轻松和谐的工作氛围

        第二十六条本规定由中共灌南县县级机关工作委员会负责解释。

        第二十七条本规定自公布之日起试行。